El CRM que reemplazó a una planilla rota

La captura de arriba es la pantalla real del sistema con los datos reemplazados antes de sacarla: los nombres, los correos, las propiedades y las campañas son inventados, y las columnas personales van difuminadas. Ningún dato de un cliente ni de una persona sale publicado.

El problema

Digital View gestiona campañas inmobiliarias: genera leads para inmobiliarias y productores de CABA y Zona Norte. Todo eso vivía en Google Sheets con Zapier en el medio. Una hoja por cliente, automatizaciones que se rompían sin avisar, reportes que alguien armaba a mano cada semana y un dueño de inmobiliaria que, para saber cuántos leads le entraron ayer, tenía que esperar a que se lo mandaran.

El problema de fondo no era la planilla: era que el cliente no tenía forma de mirar su propia operación sin pedirla.

Qué hicimos

• Un panel propio por cliente. Cada inmobiliaria entra con su usuario y ve solo lo suyo: sus campañas, sus leads, sus números. El aislamiento no es una convención sino una regla de la base de datos —políticas a nivel de fila—, así que un cliente no puede ver el dato de otro ni por error de programación.
• Los leads entran solos. Un webhook contra Meta escucha los formularios y el lead aparece en el panel al instante, con su campaña y su origen. Las métricas de gasto, costo por lead y rendimiento se sincronizan sin que nadie las copie.
• Contactar en un click, sin costo de mensajería. El botón de WhatsApp abre la conversación desde el número personal del asesor, con el mensaje ya escrito. Se descartó a propósito la API de WhatsApp Business: para este uso resolvía lo mismo y costaba por conversación.
• El pipeline de cada cliente, no uno genérico. Las etapas, las columnas y el orden se ajustan a cómo trabaja cada inmobiliaria. La que pidió ver "etapa" y "toques" primero las tiene primero.
• Alertas del bot sobre los leads que quedaron sin respuesta, para que ninguno se enfríe esperando.
• Quince secciones además de leads: campañas, análisis, finanzas, propiedades, prospectos, tasador, mercado, objetivos, capacitación y el estado de salud del propio sistema.

La decisión que lo hizo viable

Un CRM inmobiliario "completo" es un proyecto de años. Este salió a producción en meses porque se construyó al revés: primero la única cosa que tenía que funcionar —el dueño entra a la mañana, ve los leads de ayer y los contacta por WhatsApp— y después todo lo demás, con clientes reales usándolo mientras tanto.

Resultado

Digital View dejó de mantener planillas y de armar reportes a mano; sus clientes dejaron de esperarlos. El panel está en producción desde mayo de 2026 y hoy sostiene la operación diaria de varias inmobiliarias a la vez.

Los números de arriba salen de la base del sistema, medidos el 9 de octubre de 2026: 6.421 leads cargados desde que arrancó, 37 leads nuevos por día de promedio en los últimos treinta —un ritmo sostenido, no un pico— y 10 inmobiliarias con leads entrando en los últimos noventa días, sin contar la cuenta de demostración. Cada función nueva sale de algo que un cliente pidió por nombre.